На главную
 
Электронные системы управления очередью 'Визит'
Системы управления очередью, табло вызова клиентов для банковских структур
 
Электронный комплекс предназначен для совершенствования обслуживания клиентов в различных учреждениях, например в банках, страховых компаниях и т.п.

Системы кассового обслуживания клиентов банка

 
  
 


Системы управления очередью помогают избежать скопления людей в местах приёма посетителей и организовать "цивилизованный" порядок обслуживания клиентов. В основном применяется для распределения, оптимизации и учета клиентов в очереди и вызова их к кассам с помощью звукового сигнала и визуального отображения индивидуального номера очереди клиента. Наиболее типичные применения подобных систем: кассы по продаже ж/д и авиабилетов, сервис центры по оказанию услуг на вокзалах, кассы приема платежей, государственные учреждения, офисы крупных фирм, банки, пункты регистрации автотранспорта (ГАИ) и др. Системы управления очередью изготавливаются на базе электронных табло.
Конфигурация и логика работы подобных систем разрабатывается исходя из конкретных потребностей заказчика.
В состав систем могут входить различные компоненты: принтеры для печати порядкового номера клиента, пульты управления для операторов и администратора, групповые информационные табло, табло оператора, интерфейс с компьютером и т.д. Дополнительно возможно сохранение информации о работе системы с функциями контроля и подсчета статистики, что во многих случаях позволяет иметь полную информацию по загруженности пункта обслуживания клиентов, работе отдельных операторов и др.

 
  
 

 
  
 

 
  
 

 
  
 

 
  
 


Принцип работы системы прост
(краткое описание)

 
  
 


- При входе в банк, клиент подходит к тач - скрину*, который по умолчанию работает на русском языке. При необходимости, язык можно изменить на кыргызский, английский или русский (верхняя строка клавиш).
- Далее клиент выбирает необходимую услугу (голубые клавиши): открытие и обслуживание счета, обмен валют, денежные переводы без открытия счета, кредиты и депозиты, аренда банковского сейфа, операции с пластиковыми картами, или другие банковские услуги и нажимает на соответствующую кнопку.
- Отрывает распечатанный талон с наименованием услуги и номером очереди и ждет вызова, расположившись в удобном месте.
- Операционист в окне, обслужив очередного клиента, нажимает на своем терминале кнопку "следующий".
- На главном табло появляется следующий по порядку номер талона с номером окна (стойки), у которого будет обслуживаться клиент, и стрелкой с направлением к этому окну. Световая индикация на табло сопровождается кратким мелодичным звуковым сигналом.
- Вызванный клиент подходит к нужному окну (стойке обслуживания), над которым расположено табло операциониста с индикацией номера, соответствующего номеру на талоне клиента.

 
  
 


После выбора услуги аппарат выдает талон с номером в очереди. Далее клиент попадает в зону ожидания, в которой есть мягкие кресла, печатная информация о банке и предоставляемых услугах, а также плазменная панель или светодиодная 'бегущая строка', отображающая полезную для клиента видеоинформацию. По мере продвижения очереди на главном табло в зоне ожидания отображается текущий вызов и номер менеджера или кассира, готового обслужить клиента.

Над каждым рабочим местом оператора и над каждой кассой установлено световое табло, отображающее текущий номер очереди клиента, обслуживаемого в данный момент. Звуковой сигнал сопровождает вызов нового клиента.

Наша система, позволяет не только эффективно управлять очередью, но и одновременно заботится о том, чтобы каждый клиент получил индивидуальное обслуживание в комфортной обстановке, когда никто не помешает конфиденциальной работе банковского служащего с клиентом. В любой момент сотрудники банка могут получить практически любую статистическую информацию об обслуживании клиентов и работе операционистов. Использование системы управления очередью позволяет ускорить время обслуживания посетителей более чем вдвое, что выгодно для банка и клиентов.

* Тач-скрин (от англ. "touch screen" - "экран для прикосновений") - сенсорный экран, позволяющий выбрать нужную услугу, нажав пальцем непосредственно на экран, а точнее, на электронную клавишу с названием желаемой услуги.


Ждать не любит никто - это всегда негативно влияет на качество услуги. Тем не менее, это явление не такое уж редкое в повседневной жизни. Фактически в деятельности любой организации где-нибудь да возникают очереди.
А ведь именно эмоции, которые выносят клиенты из очередей, - главное, что определяет их отношение к уровню полученного сервиса в целом и перспективы повторного обслуживания (покупки) в этом месте.
Лимитированная производительность всегда является слабым местом для сферы услуг, поскольку услуги не могут производиться заранее и сохраняться до момента, когда будут востребованы. Современная клиент - ориентированная организация должна пытаться разработать стратегию, привносящую порядок, предсказуемость и справедливость в очередь.
Наряду с решением задач управления потоками клиентов имеется возможность формировать с помощью этой системы различные статистические базы данных.

Применение системы электронной очереди в операционно-кассовом зале обеспечивает:

-внедрение современной технологии обслуживания клиентов, распределение и оптимизацию потоков клиентов;
- среднее время ожидания на каждый тип обслуживания по продолжительности рабочего дня, недели (в виде графиков и диаграмм по различным отрезкам времени);
- время обслуживания одного клиента отдельным оператором для определения относительной эффективности работы каждого операциониста (для оценки производительности труда каждого кассира и планирования работы);
- статистика по типам обслуживания, позволяющая оперативно определять загрузку оператора и распределять их по типу обслуживания.
- получение оперативной информации в реальном масштабе времени о текущей работе каждого кассира, количестве работающих касс, количестве обслуженных клиентов, количестве клиентов, ждущих в очереди и др.

Существуют различные модификации системы от простой, обеспечивающей только продвижение очереди до системы с расширенными сервисными функциями.
Находясь в 'зоне ожидания' посетители могут подготовить необходимые документы, ознакомиться с образцами правильного заполнения бланков и заявлений или просто просмотреть имеющиеся здесь справочники и почитать газеты. И все это при отсутствии 'живой' очереди со всеми ее отрицательными моментами. Звуковой сигнал, привлекающий внимание при изменении информации на табло, не даст возможности клиентам пропустить свою очередь. Имеется даже возможность печатать на талонах ориентировочное время обслуживания или среднее время ожидания. Благодаря этому клиент может при желании отлучиться из зала ожидания по своим делам и вернуться к моменту обслуживания. Это создает дополнительное удобство при большом потоке посетителей.
Еще одним достоинством системы является наличие программы статистического учета. Она фиксирует работу каждого оператора, позволяет анализировать собираемые данные и соответствующим образом планировать и изменять работу отдела в зависимости от дня недели, сезона и потребностей предприятия. Эта программа собирает данные о количестве клиентов, обслуженных каждым работником и отделом в целом в определенный момент времени - час, день, неделю, месяц и т.д., а также время обслуживания и ожидания.
В практике разработки и реализации систем электронного управления очередью существует большой диапазон их функциональных и инженерных решений.
Необходимость цивилизованного подхода к решению проблем, связанных с обслуживанием клиентов, только подтверждает, что за такими системами будущее!

КОНФИГУРАЦИЯ ТИПОВОЙ СИСТЕМЫ 'ВИЗИТ'
В состав системы входят следующие модули: блок управления, пульт менеджера, пульт оператора, информационное табло оператора, групповое информационное табло, центральное информационное табло, принтерный блок.

 
  
 


Блок управления (БУ) -
позволяет обслуживать до 31 операторского места и до четырех принтерных блоков с 16х4 сервисными службами, распределяемыми пультом менеджера по 10 логическим группам разнообразным образом. БУ также снабжается автономным источником питания для сохранения оперативных настроек с пульта менеджера, отчета текущих времени и даты.

 
  
 


Пульт менеджера -
позволяет анализировать текущую конфигурацию системы, выполнять корректировку времени и даты, просматривать общее количество ожидающих, а также количество ожидающих по группам и при необходимости производить переустановку операторских мест и сервисных служб по группам для сокращения времени ожидания клиентов в очереди.

 
  
 


 
  
 


Пульт оператора
Каждое рабочее место сотрудника оборудовано терминалом. Следующий по очереди клиент вызывается нажатием кнопки (следующий). На экране терминала отображается номер обслуживаемого клиента, количество человек в очереди по данной категории, текущее время. С терминала при необходимости можно перевести клиента для обслуживания в другие категории без отрывания дополнительного талона, подать тревожный сигнал администратору, просмотреть количество ожидающих по другим категориям. Окно (стойка) выключается нажатием кнопки (закрыто). Ожидающие клиенты автоматически направляются на другую открытую для обслуживания по данному виду услуг стойку. В рабочем режиме отображает на ЖК-дисплее текущие время и дату.

 
  
 


 
  
 


 
  
 


Информационное табло оператора (Стойка обслуживания)
отображает текущий индивидуальный номер очереди клиента, переданный блоком управления на соответствующий пульт оператора или введенный с него.
Индикация может быть красного, зеленого или янтарного цвета. Каждый светодиод расположен в лунке-прожекторе, что увеличивает угол обзора практически до 85 град. Полностью программируемое табло позволяет реализовать функцию 'бегущей строки' на Русском и Кыргызском языках.

 
  
 



 
  
 




 
  
 


Центральное информационное табло
Главное табло устанавливается в зале ожидания, в удобном для обзора месте. Когда вызывается очередной клиент, раздается мелодичный звуковой сигнал, и мигающий номер, который должен обслуживаться, появляется на верхней секции табло вместе с номером окна (стойки), у которого будет обслуживаться этот клиент, и обозначением типа услуги. Световая стрелка указывает направление движения клиента к вызывающему окну (стойке). Например, А187 11 > означает, что вызван клиент, нажавший на пульте регистрации кнопку А и получивший талон ? 187. Он будет обслуживаться в окне ? 11, находящемся справа от табло. При следующем вызове предыдущий номер смещается на нижнюю секцию табло, очередной вызов отображается на верхней секции.

Каждый новый номер очереди, поступающий на табло, отображается в верхней строке, при этом предыдущие номера смещаются вниз на одну позицию.


Пульт регистрации - принтерный блок
содержит до 30 сервисных служб. При нажатии клиентом клавиши определенной службы, принтер отпечатает билет с указанием текущих времени, даты, номера его очереди, вида услуги (номера сервиса), количества ожидающих перед ним клиентов и далее проходит в зал ожидания.
На талоне можно дополнительно разместить лаконичные сообщения о новых видах услуг, справочную или рекламную информацию.




ИНФОРМАЦИОННОЕ ТАБЛО (бегущая строка)
Этот элемент системы используется для информирования клиентов, ожидающие свою очередь. В бегущей строке можно отображать любую текстовую информацию рекламного характера. Устройство обеспечивает различные эффекты:
 Прокрутка информации в любую сторону.
 Вывод графических изображений (примитивы).
 Плавное перемещение текста влево и вправо по строке
 Мгновенное появление текста
 Посимвольное перемещение текста влево и вправо по строке
 Остановка изображения на заданное количество секунд

Имеется встроенный таймер и термометр, которые отображаются по переменно.
СЕРВЕР СИСТЕМЫ И РАСПЕЧАТКА СООБЩЕНИЙ
Система 'Визит' управляются персональным компьютером, работающим в среде Microsoft Windows (98, 2000, NT, 2003). Программное обеспечение системы и документация полностью русифицированы.
Администрация имеет возможность в реальном масштабе времени наблюдать за потоком клиентов с тем, чтобы убедиться, достаточно ли открытых окон (стоек) и поддерживается ли необходимый уровень обслуживания. Любое отклонение может быть немедленно скорректировано.
Программное обеспечение системы имеет мощную подсистему статистики. Вся информация о движении очереди, количестве обслуженных клиентов в каждом окне и времени, затраченном на обслуживание каждого клиента, сохраняется на жестком диске компьютера. Статистические данные могут выдаваться за любой заданный промежуток времени в виде таблиц, графиков или 2- мерных диаграмм и использоваться для профессионального анализа с целью оптимизации процесса обслуживания клиентов и объективной аттестации сотрудников. Применение системы 'Визит' в конечном счете, позволит сократить количество сотрудников, занятых обслуживанием клиентов.
Системы отличаются высокой гибкостью, их можно использоваться практически в любой ситуации и быстро перенастроить в зависимости от новых требований. Система позволяет установить стандарты для времени ожидания, предоставить внеочередность каким-либо клиентам или обеспечить единый уровень обслуживания для всех. Одним словом, можно формировать собственную политику обслуживания клиентов.

Структура системы


Минимальный набор устройств, составляющий систему вызова клиентов, должен состоять из:
' одного блока управления,
' одного пульта оператора
' одного информационного табло (группового или оператора),
а для системы управления очередью еще одного принтерного блока.
Другие конфигурации системы согласуются с ее возможностями и индивидуальными требованиями заказчика.
Использование сетевой технологии взаимодействия устройств значительно упрощает разводку кабелей внутри помещения, т. к. разводка информационной сети выполняется только одним 4-х жильным (телефонным) кабелем. В местах подключения устройств к информационному кабелю устанавливаются телефонные розетки, к которым с помощью соединительных кабелей подсоединяются устройства, входящие в систему вызова. Также возможно соединение устройств с помощью беспроводных технологий. Данные между устройствами системы передаются по интерфейсу RS-485 в соответствии с собственным протоколом передачи данных. Окончательный вариант реализации протокола определяется на основе требований к системе управления очередью
Питание пультов операторов производится непосредственно от информационной сети. Питание остальных устройств осуществляется от сети 220 В.
Сервисное сопровождение
Системы "Визит" включает в себя гарантийное обслуживание в течение 2 лет и послегарантийное - в течение всего срока службы. Срок службы изделия до 15 лет.
Стоимость системы формируется зависимости от выбранной конфигурации и количества операционных мест. Для уточнения цены, Вам следует связаться с нами, после чего мы укажем точную стоимость.
Тел: 996-502- 552398


Система вызова клиентов и управления очередью
Технические характеристики
Блок управления
Питание сеть ~220 В+10%, 50Гц
Потребляемая мощность не более 10 Вт
Рабочая температура 0...+40°C
Температура хранения -40...+60°C
Габариты 200х115х75 мм
Вес 1,0 кг
Пульт оператора(менеджера)
Питание Uпит =+ 6...+10 В
Потребляемый ток Iпот = 20 мА+10%
Дисплей 2х12 символов
Рабочая температура 0...+40°C
Температура хранения -40...+60°C
Габариты 150х82х48 мм
Вес 0,2 кг
Информационные табло
Питание сеть ~220 В+10%, 50Гц
Потребляемая мощность от 15 до 40 Вт
Длина информационного поля От 8 до 30 символов в каждой строке
Количество строк от 1 до 8-и
Рабочая температура 0...+40°C
Температура хранения -40...+60°C
Габариты Изменяются в зависимости от числа строк и оформления табло
Вес 4...10кг
Принтерный блок
Питание сеть ~220 В+10%, 50Гц
Потребляемая мощность не более 20 Вт
Рабочая температура 0...+40°C
Температура хранения -40...+60°C
Габариты 317*239*130мм
Вес 3,0 кг
Внедрение системы управления очередью.
Рассмотрим общий план работы.

При достижении результатов переговоров с Заказчиком, на основании пожеланий Заказчика наши инженеры вырабатывают перечень требований к системе и разрабатывают спецификацию.

На основании спецификации Исполнитель разрабатывает Техническое задание (ТЗ) на Систему Электронной Очереди (СУО), окончательный вариант которого утверждается и подписывается Сторонами.

Далее Заказчик получает готовые документы. После утверждения полученных документов Заказчик и Исполнитель заключают договор на поставку.

В соответствии с ТЗ Исполнитель осуществляет необходимую доработку и оснащение базовой технической и программной частей Системы Электронной Очереди (СУО), производит пробный запуск и отладку.

Далее Система Управления Очередью устанавливается на предприятии Заказчика, и Исполнитель осуществляет все необходимые пуско-наладочные работы согласно договору. По договору сюда могут входить:
 Монтаж оборудования
 Установка и запуск программного обеспечения
 Тестирование и проверка Системы Управления Очередью
При выявления несоответствий в ТЗ и установленной Системы Исполнитель осуществляет доработку и исправления.

Исполнитель осуществляет гарантийную поддержку поставленной системы в течение двух лет после подписания Сторонами Акта сдачи-приемки, куда включается:
 исправление несоответствий ТЗ, выявленных после ввода в эксплуатацию СУО в течение 3-х месяцев
 замена и ремонт технической части СУО в течение двух лет
 консультационная поддержка по всем вопросам функционирования системы в рамках ТЗ.
 при необходимости дополнительное обучение сотрудников Заказчика, обслуживающих СУО

Цена стандартного комплекта на 5 кассовых кабин и + 1 информационное табло составляет 6500$ без учета НДС.
Возможно любое изменение стандартного комплекта по желанию заказчика.

Наши реквизиты
ул. Элебаева 7
Тимур 996-502-552398
E-mail: asanm@mail.ru